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Demande d'assistance

Cette interface permet aux résidents ou locataires de signaler un incident ou de contacter leur gestionnaire en quelques étapes simples. Voici une description de son fonctionnement :

1. Accueil de l'interface​

Lorsque vous accédez à l'outil, vous êtes accueilli par Régis, l'assistant virtuel, qui vous guidera tout au long du processus.

Interface accueil

  • Présentation : L'utilisateur est invité à se présenter en saisissant ses informations personnelles.
    • Prénom et nom : Il suffit d'indiquer votre nom complet.
    • Téléphone : Entrez votre numéro de téléphone, avec le préfixe international déjà sélectionné (par exemple, +33 pour la France).
    • Email : Indiquez une adresse email pour assurer la communication.

Une fois vos informations renseignées, Régis vous souhaite la bienvenue et vous propose différentes options pour la suite.

2. Options disponibles​

Après l'identification, l'utilisateur peut choisir l'une des actions suivantes :

Déclarer un incident​

Si vous souhaitez signaler un problème, cliquez sur le bouton "Déclarer un incident". Cette option vous permettra d'ouvrir un formulaire de déclaration où vous pourrez :

  • Décrire le problème rencontré (par exemple, fuite d'eau, problème électrique, etc.).
  • Préciser l'emplacement exact (par exemple, appartement, partie commune).
  • Ajouter toute information complémentaire utile pour le gestionnaire.

Contacter mon gestionnaire​

Si vous souhaitez simplement entrer en contact avec votre gestionnaire, cliquez sur "Contacter mon gestionnaire". Vous aurez alors la possibilité d'envoyer un message directement à votre gestionnaire via le formulaire.

3. Confirmation et suivi​

Une fois votre demande ou incident soumis, une confirmation s'affiche à l'écran et vous recevez une notification par email. Le gestionnaire prendra ensuite contact avec vous pour traiter votre demande.

Cette interface vise à simplifier le processus de communication entre les résidents et les gestionnaires, en offrant une solution rapide et intuitive pour toute déclaration d'incident ou demande d'assistance.

En cas de problème​

Si vous rencontrez des difficultés pour changer votre mot de passe ou si vous avez oublié votre mot de passe actuel, vous pouvez utiliser la fonction de réinitialisation de mot de passe depuis la page de connexion ou contacter notre support :

  • Email : support@my.regir.fr
  • Téléphone : 01 82 83 82 00 (du lundi au vendredi de 9H30 à 12H et de14H30 à 17H)

Nous sommes là pour vous aider à sécuriser votre compte.